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Beneficios:

401(k)
Igualación de 401(k)
Bonificación basada en el rendimiento

Título del trabajo:
Gerente de Relaciones con el Cliente (CRM) de TI

Ubicación:
Richmond, VA
Disposición del trabajo:
Híbrido (presencial y remoto)

Descripción de funciones:

VDOT está buscando un Gerente de Relaciones con el Cliente (CRM) de TI con experiencia para actuar como enlace entre las unidades de negocio internas y el departamento de TI. El candidato seleccionado servirá como socio estratégico para identificar las necesidades comerciales, priorizar proyectos y garantizar que los servicios de TI se alineen con los objetivos comerciales. Esta persona será responsable de mantener una comunicación efectiva y brindar un servicio al cliente excepcional a las diversas partes interesadas del negocio.

Responsabilidades clave:

Construya y mantenga relaciones sólidas a largo plazo con las unidades de negocio de VDOT.
Comprender las estrategias y los objetivos empresariales para recomendar soluciones de TI.
Facilite la comunicación entre los equipos de servicios de TI y los socios comerciales.
Gestione las expectativas, resuelva conflictos y garantice la satisfacción del servicio.
Coordinar y participar en la planificación y ejecución de iniciativas de TI.
Realice un seguimiento e informe sobre las métricas de rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente.
Apoye a los gerentes de proyectos con la recopilación y validación de requisitos comerciales.
Servir como punto de escalamiento para problemas e inquietudes en la prestación de servicios.
Garantice el cumplimiento de las políticas, los procesos y la gobernanza de TI de VDOT.

Habilidades y calificaciones requeridas:

5+ años de experiencia en gestión de relaciones con clientes de TI, análisis de negocios o roles de prestación de servicios.
Fuertes habilidades interpersonales, de negociación, y de resolución de problemas.
Experiencia comprobada en la gestión de relaciones entre diversas unidades de negocio.
Sólida comprensión de la gestión de servicios de TI (ITSM) y las prácticas de ITIL.
Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje amigable para los negocios.
Se prefiere experiencia trabajando en entornos gubernamentales o de grandes empresas.
Dominio de herramientas como ServiceNow, SharePoint y Microsoft Office Suite.
Licenciatura en Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado.

Tipo de entrevista:
Cámara web y en persona

Compensación: $65.00 - $70.00 por hora

Sobre nosotros

Somos más que una empresa de software con un lado creativo. Somos un estudio creativo de servicio completo con una gran experiencia en tecnología. Tomamos una visión holística de las ventas y el marketing, construyendo marcas digitales que brindan valor real a nuestro cliente.

Como agencia de marketing, nuestras estrategias digitales innovadoras captan y mantienen la atención de las personas y producen las herramientas de comunicación y organización necesarias para el éxito. Con una combinación optimizada para los objetivos específicos de cada cliente y el carácter demográfico de su cliente objetivo, brindamos una verdadera integración entre plataformas y canales de medios.

Nuestra visión
Inteletech Global, Inc ofrece servicios de consultoría para ayudar a los clientes con su demanda constante de entornos de TI cambiantes. Los primeros años de la década de 2000 fueron una época emocionante para TI. La tecnología digital estaba transformando nuestras vidas y, con cada innovación, quedó claro que lo digital era el futuro.
Usamos nuestro modelo de entrega global para el éxito de cada compromiso. Mejore la eficacia y la eficiencia de los entornos de aplicaciones de TI mediante la adopción de plataformas de software reutilizables. Nuestros equipos en el sitio trabajan directamente con nuestros clientes para comprender y analizar el estado actual de los problemas y diseñar soluciones conceptuales específicamente adaptadas.

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