Oficial de préstamos hipotecarios
Tiempo completo • flagstaff, AZ
J ob Descripción:
Este trabajo es responsable de responder llamadas entrantes e iniciar llamadas salientes dentro de un centro de llamadas para ayudar a los clientes nuevos y existentes a determinar la mejor solución para financiar la compra de una casa, refinanciar una hipoteca existente u obtener una nueva línea de crédito con garantía hipotecaria. Las responsabilidades clave incluyen analizar los objetivos financieros de los clientes, determinar la solución de producto de préstamo más óptima, enviar la solicitud de hipoteca, ayudar a los clientes a recopilar la documentación de respaldo del préstamo y mantener a los clientes informados durante todo el proceso de préstamo hipotecario.
Este puesto está sujeto a los requisitos de registro de la Ley SAFE. De conformidad con los requisitos de la Ley SAFE, todos los empleados involucrados en la originación de hipotecas de préstamos residenciales deben registrarse en el sistema de registro federal y permanecer al día. Dado que este puesto requiere el registro de la Ley SAFE, los empleados deben registrarse y someterse al proceso de registro y verificación de antecedentes de la Ley SAFE requerido. La falta de obtención y / o mantenimiento del registro de la Ley SAFE puede resultar en una acción disciplinaria que puede incluir el despido.
Este trabajo es responsable de responder llamadas entrantes e iniciar llamadas salientes dentro de un centro de llamadas para ayudar a los clientes nuevos y existentes a determinar la mejor solución para financiar la compra de una casa, refinanciar una hipoteca existente u obtener una nueva línea de crédito con garantía hipotecaria. Las responsabilidades clave incluyen analizar los objetivos financieros de los clientes, determinar la solución de producto de préstamo más óptima, enviar la solicitud de hipoteca, ayudar a los clientes a recopilar la documentación de respaldo del préstamo y mantener a los clientes informados durante todo el proceso de préstamo hipotecario.
Este puesto está sujeto a los requisitos de registro de la Ley SAFE. De conformidad con los requisitos de la Ley SAFE, todos los empleados involucrados en la originación de hipotecas de préstamos residenciales deben registrarse en el sistema de registro federal y permanecer al día. Dado que este puesto requiere el registro de la Ley SAFE, los empleados deben registrarse y someterse al proceso de registro y verificación de antecedentes de la Ley SAFE requerido. La falta de obtención y / o mantenimiento del registro de la Ley SAFE puede resultar en una acción disciplinaria que puede incluir el despido.
Responsabilidades:
- Proporciona una atención excepcional al cliente
- Responde a las llamadas entrantes y realiza llamadas salientes para proporcionar a los clientes nuevos y existentes orientación y asesoramiento para descubrir las necesidades de préstamo y ayudarles a determinar la mejor solución
- Utiliza múltiples sistemas tecnológicos para ayudar a los clientes y socios de referencia
- Aprovecha los procesos y políticas de préstamo definidos para cumplir con las pautas y gestionar los riesgos
- Se comunica constantemente con clientes y socios comerciales a través de llamadas salientes, correo electrónico y sistemas de mensajería en línea durante todo el proceso de préstamo.
- Identifica oportunidades a través de conversaciones con clientes para recomendar los productos del banco a través de referencias de socios como parte de un equipo que brinda una atención al cliente excepcional
Calificaciones requeridas:
- Tiene 1+ año de experiencia en ventas e hipotecas
- Bilingüe – Español requerido
- Tiene una fuerte mentalidad de profundización de relaciones y atención al cliente.
- Escucha activamente al cliente para determinar sus necesidades y objetivos y tiene el deseo de interactuar con los clientes de manera proactiva.
- Tiene la capacidad de evaluar las necesidades del cliente y sugerir / promover productos o servicios alternativos
- Tiene la capacidad de aprender todos los sistemas de plataforma utilizados dentro del entorno y / o aptitud en tecnologías de sistemas.
- Tiene habilidades efectivas de servicio al cliente con capacidad para administrar la experiencia completa de originación de extremo a extremo del cliente y la resolución de problemas en puntos clave del proceso de préstamo.
- Tiene la capacidad de trabajar bajo presión durante grandes volúmenes
- Tiene la capacidad de construir y mantener una relación positiva con los socios de servicio.
- Puede priorizar múltiples tareas en competencia.
- Tiene adaptabilidad y es flexible al cambio.
- Es un fuerte comunicador, escrito, oral y no verbal.
- Demuestra una sólida producción de ventas durante un período de tiempo sostenido.
- Puede ser flexible para trabajar los fines de semana y / o horarios extendidos según sea necesario.
- Se comunica de manera profesional, efectiva y segura y se siente cómodo involucrando a todos los clientes por teléfono.
- Tiene la capacidad de manejar múltiples líneas de negocio y modelos para respaldar las necesidades comerciales cambiantes.
- Trabaja de forma independiente con otros socios comerciales para acelerar los problemas posventa o la resolución de problemas
- Tiene la capacidad de equilibrar eficazmente el rendimiento, el riesgo operativo y la atención de la relación con el cliente.
- Demuestra un compromiso con la ética profesional y es minucioso y reflexivo en la incorporación de la debida diligencia regulatoria relevante, así como en el cumplimiento de todas las políticas de cumplimiento federales y estatales.
Calificaciones deseadas:
- Tiene experiencia en centros de contacto
- Tiene conocimiento de productos de préstamo (Convencional, Jumbo y Gubernamental)
- Puede analizar datos financieros y crediticios para asesorar a los clientes sobre las políticas y pautas de productos/precios y recopilar cualquier información adicional requerida.
- Familiaridad con las pautas de FHA y HUD.
- Conocimiento del procesamiento de procedimientos de suscripción y / o cierre / regulaciones federales de préstamos que rigen los préstamos inmobiliarios.
- La capacidad de analizar y comprender datos financieros complejos y proporcionar alternativas financieras.
- Fuertes habilidades consultivas, incluida la capacidad de hacer preguntas críticas para identificar oportunidades
Habilidades:
- Atención al detalle
- Asesoramiento en soluciones para clientes
- Enfoque en el cliente y en el cliente
- Comunicaciones orales
- Comunicaciones escritas
- Gestión de clientes
- Estructuración de préstamos
- Gestión de tuberías
- Resolución de problemas
- Colaboración
- Requisitos de documentación crediticia
- Pensamiento crítico
- Identificación de referencias
- Gestión de referencias
Requisito mínimo de educación: Diploma de escuela secundaria / GED / Escuela secundaria o equivalente
Compensación: $28.00 - $31.00 por hora
Sobre nosotros
Somos más que una empresa de software con un lado creativo. Somos un estudio creativo de servicio completo con una gran experiencia en tecnología. Tomamos una visión holística de las ventas y el marketing, construyendo marcas digitales que brindan valor real a nuestro cliente.
Como agencia de marketing, nuestras estrategias digitales innovadoras captan y mantienen la atención de las personas y producen las herramientas de comunicación y organización necesarias para el éxito. Con una combinación optimizada para los objetivos específicos de cada cliente y el carácter demográfico de su cliente objetivo, brindamos una verdadera integración entre plataformas y canales de medios.
Nuestra visión
Inteletech Global, Inc ofrece servicios de consultoría para ayudar a los clientes con su demanda constante de entornos de TI cambiantes. Los primeros años de la década de 2000 fueron una época emocionante para TI. La tecnología digital estaba transformando nuestras vidas y, con cada innovación, quedó claro que lo digital era el futuro.
Usamos nuestro modelo de entrega global para el éxito de cada compromiso. Mejore la eficacia y la eficiencia de los entornos de aplicaciones de TI mediante la adopción de plataformas de software reutilizables. Nuestros equipos en el sitio trabajan directamente con nuestros clientes para comprender y analizar el estado actual de los problemas y diseñar soluciones conceptuales específicamente adaptadas.
Nuestra visión
Inteletech Global, Inc ofrece servicios de consultoría para ayudar a los clientes con su demanda constante de entornos de TI cambiantes. Los primeros años de la década de 2000 fueron una época emocionante para TI. La tecnología digital estaba transformando nuestras vidas y, con cada innovación, quedó claro que lo digital era el futuro.
Usamos nuestro modelo de entrega global para el éxito de cada compromiso. Mejore la eficacia y la eficiencia de los entornos de aplicaciones de TI mediante la adopción de plataformas de software reutilizables. Nuestros equipos en el sitio trabajan directamente con nuestros clientes para comprender y analizar el estado actual de los problemas y diseñar soluciones conceptuales específicamente adaptadas.
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