Soporte técnico para usuarios finales/servicio de asistencia de TI
Tiempo completo • Boise, ID
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Soporte técnico para el usuario final
Boise, ID
Tasa de pago: $ 26.6 por hora
Posición: Contrato de 3 meses + Posible prórroga
Cliente: Oficina de Idaho de la Junta Estatal de Educación (OSBE)
Descripción de funciones: Este puesto proporciona asistencia técnica a los usuarios de computadoras, sistemas y teléfonos en una variedad de temas, como correo electrónico, redes, soporte de hardware y software, y soporte básico de sistemas/redes para usuarios finales.
NOTAS IMPORTANTES:
1 - Esta es una posición a CORTO PLAZO. El puesto se financia por una duración de 3 meses. Si bien existe la posibilidad de que el puesto se extienda más allá de ese período de 3 meses, los candidatos deben comprender y aceptar que esto solo puede durar los 3 meses presupuestados inicialmente.
2 - Este es un puesto TOTALMENTE PRESENCIAL : debido a que es totalmente presencial y a corto plazo, solo se deben presentar candidatos locales.
3- Los candidatos DEBEN TENER experiencia en brindar soporte de escritorio cara a cara en persona a los usuarios finales para calificar para este puesto. Los candidatos cuya experiencia ha sido toda la asistencia telefónica / correo electrónico del servicio de asistencia remota NO son los candidatos adecuados para este puesto y no serán considerados. Asegúrese de enviar candidatos con experiencia en soporte de escritorio en persona para este puesto.
1 - Esta es una posición a CORTO PLAZO. El puesto se financia por una duración de 3 meses. Si bien existe la posibilidad de que el puesto se extienda más allá de ese período de 3 meses, los candidatos deben comprender y aceptar que esto solo puede durar los 3 meses presupuestados inicialmente.
2 - Este es un puesto TOTALMENTE PRESENCIAL : debido a que es totalmente presencial y a corto plazo, solo se deben presentar candidatos locales.
3- Los candidatos DEBEN TENER experiencia en brindar soporte de escritorio cara a cara en persona a los usuarios finales para calificar para este puesto. Los candidatos cuya experiencia ha sido toda la asistencia telefónica / correo electrónico del servicio de asistencia remota NO son los candidatos adecuados para este puesto y no serán considerados. Asegúrese de enviar candidatos con experiencia en soporte de escritorio en persona para este puesto.
Este puesto en la Oficina de Idaho de la Junta Estatal de Educación (OSBE, por sus siglas en inglés) brinda asistencia técnica a los usuarios de computadoras, sistemas y teléfonos en una variedad de temas, como correo electrónico, redes, soporte de hardware y software, y soporte básico de sistemas/redes para usuarios finales.
La función consistirá principalmente en:
- Soporte técnico de escritorio cara a cara, así como soporte telefónico/por correo electrónico para usuarios finales
- Soporte de máquinas basadas en Windows (Windows 10 y 11)
- Administración básica de usuarios de Active Directory
- Solución de problemas de aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.), ya que operamos en un entorno de Microsoft
- Ayudar con el uso básico del sistema telefónico (sistema telefónico estatal, basado en Cisco)
- Trabajamos dentro de nuestro sistema interno de venta de entradas, que funciona de forma similar a la mayoría de las plataformas de venta de entradas estándar
Los deberes del trabajo incluyen, pero no se limitan a:
Identificar, investigar y resolver problemas técnicos.
Responda a las llamadas telefónicas, al correo electrónico, al sistema de tickets y a las solicitudes de personal de soporte técnico.
Documente, rastree y supervise los problemas técnicos, proporcionando respuestas claras y concisas para garantizar una resolución oportuna.
Ayude a los clientes respondiendo preguntas o solucionando problemas informáticos en persona, por teléfono o a través de herramientas remotas como Teams y Zoom
Poseer conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso común, incluyendo imágenes y sistemas operativos Windows.
Excelente servicio al cliente y capacidad para desescalar situaciones tensas.
Requisitos mínimos:
Instalación y soporte técnico de entornos Windows
Experiencia en el uso del sistema de venta de entradas
Fuertes habilidades de organización, resolución de problemas y multitarea
Sensible a la información confidencial
Capaz de pasar una verificación de antecedentes de huellas dactilares.
Fuerte sentido de servicio al cliente y profesionalismo, incluso en un entorno a veces estresante
Capacidad para completar las tareas asignadas individualmente, así como para trabajar de forma cooperativa
Calificaciones preferidas:
Conocimiento de Microsoft Azure/Entra AD/M365
Experiencia trabajando en entornos virtualizados
Instalación y soporte técnico de entornos Windows
Experiencia en el uso del sistema de venta de entradas
Fuertes habilidades de organización, resolución de problemas y multitarea
Sensible a la información confidencial
Capaz de pasar una verificación de antecedentes de huellas dactilares.
Fuerte sentido de servicio al cliente y profesionalismo, incluso en un entorno a veces estresante
Capacidad para completar las tareas asignadas individualmente, así como para trabajar de forma cooperativa
Calificaciones preferidas:
Conocimiento de Microsoft Azure/Entra AD/M365
Experiencia trabajando en entornos virtualizados
Compensación: $26.60 por hora
Sobre nosotros
Somos más que una empresa de software con un lado creativo. Somos un estudio creativo de servicio completo con una gran experiencia en tecnología. Tomamos una visión holística de las ventas y el marketing, construyendo marcas digitales que brindan valor real a nuestro cliente.
Como agencia de marketing, nuestras estrategias digitales innovadoras captan y mantienen la atención de las personas y producen las herramientas de comunicación y organización necesarias para el éxito. Con una combinación optimizada para los objetivos específicos de cada cliente y el carácter demográfico de su cliente objetivo, brindamos una verdadera integración entre plataformas y canales de medios.
Nuestra visión
Inteletech Global, Inc ofrece servicios de consultoría para ayudar a los clientes con su demanda constante de entornos de TI cambiantes. Los primeros años de la década de 2000 fueron una época emocionante para TI. La tecnología digital estaba transformando nuestras vidas y, con cada innovación, quedó claro que lo digital era el futuro.
Usamos nuestro modelo de entrega global para el éxito de cada compromiso. Mejore la eficacia y la eficiencia de los entornos de aplicaciones de TI mediante la adopción de plataformas de software reutilizables. Nuestros equipos en el sitio trabajan directamente con nuestros clientes para comprender y analizar el estado actual de los problemas y diseñar soluciones conceptuales específicamente adaptadas.
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